Póliza de garantía

1. Cobertura Básica de la Garantía (por tipo de producto)

1.1 Garantía Estándar del Producto

Los productos de barra de sonido, proyector y televisor láser están cubiertos por el siguiente período de garantía estándar, a partir de la fecha de compra.

Nota: Los accesorios (como pantallas de proyección, soportes para altavoces de sonido envolvente, controles remotos, cables, etc.) no están cubiertos por esta garantía estándar del producto y quedan excluidos de los períodos de garantía que se indican a continuación.

Los períodos de garantía estándar aplicables por región son los siguientes:

Nota suplementaria:

• Para países o regiones no listados anteriormente, el período de garantía estándar es uniformemente de un (1) año, sujeto a las políticas de venta locales.
• El período de garantía de cualquier producto de reemplazo se calculará en función de la fecha de compra original del pedido inicial. Los reemplazos no reinician, renuevan ni extienden el período de garantía original.

1.2 Garantía de Productos Reacondicionados

1.2.1 Garantía Limitada para Productos Reacondicionados

Todos los productos ULTIMEA vendidos como "reacondicionados" están cubiertos por una garantía limitada por un período de un (1) año a partir de la fecha de compra.

Esta garantía se aplica únicamente al producto reacondicionado en sí y no cubre los accesorios incluidos con el producto.

1.2.2 Cobertura

Si surge un defecto en un producto reacondicionado durante el período de garantía, ULTIMEA, a su entera discreción:

• Reparará el hardware defectuoso sin cargo, utilizando piezas de repuesto nuevas o reacondicionadas que sean equivalentes en rendimiento y confiabilidad; o
• Reemplazará el producto por un producto reacondicionado de funcionalidad equivalente o superior.

Todos los productos reparados o de reemplazo serán sometidos a pruebas completas para garantizar su calidad y rendimiento antes del envío.

1.3 Garantía de Accesorios y Componentes Adicionales

1.3.1 Garantía Estándar de Piezas

Las piezas de accesorios estándar (incluidos adaptadores, tornillos, cables, controles remotos, etc.) están cubiertas por una garantía de un (1) año.

Si ocurre un problema relacionado con la calidad dentro de este período, ULTIMEA proporcionará un accesorio de reemplazo sin cargo.

1.3.2 Política de Garantía de Componentes Adicionales

Esta política se aplica a componentes adicionales como pantallas de proyección, soportes para altavoces de sonido envolvente y otros productos periféricos.

Accesorios Comprados por Separado (a través de Pedidos en la Página del Producto)

Período de garantía: 6 meses a partir de la fecha de compra.
Nota: Si el pedido recibe un reembolso superior al 10%, el servicio de garantía gratuito para el accesorio será anulado.

Accesorios Gratuitos Incluidos en Paquetes Promocionales "Compre Uno y Obtenga Otro" o Paquetes Promocionales

Período de garantía: 30 días a partir de la fecha de entrega.
Estos accesorios gratuitos no son elegibles para una extensión de garantía o servicio de reemplazo una vez que expire el período de garantía.

Si ocurre un problema de calidad dentro del período de garantía aplicable, el cliente debe proporcionar:

• Una captura de pantalla del pedido
• Una descripción del problema
• Fotos o videos claros que muestren el defecto

Después de la confirmación por parte del vendedor, todos los costos de reemplazo serán cubiertos por el vendedor.

Para problemas reportados después del período de garantía, se aconseja a los clientes que vuelvan a comprar el artículo. Se puede proporcionar un código de descuento exclusivo bajo solicitud.

2. Proceso de Reclamación de Garantía (Solicitud – Documentación – Envío)

2.1 Proceso de Solicitud

Para iniciar una reclamación de garantía, comuníquese con el servicio de atención al cliente de ULTIMEA en support@ultimea.com.

Un representante de servicio al cliente lo guiará a través del proceso de reclamación y le solicitará la información relevante para agilizar la gestión, incluyendo:

• Una descripción detallada del problema
• Nombre del modelo del producto
• Fotos o videos claros que muestren el problema

También puede enviar una solicitud a través de la página Contáctenos para obtener asistencia con cambios o reparaciones.

2.2 Documentación Requerida

Se requiere un comprobante de compra válido (como una confirmación de pedido o un recibo de venta que muestre la fecha de compra) para todas las reclamaciones de garantía.

• Para productos reacondicionados, el comprobante de compra debe indicar claramente que el artículo fue vendido como reacondicionado.
• Para reparaciones de televisores láser realizadas en talleres locales, se requiere un certificado de reparación válido y la factura de pago para su revisión.

2.3 Costos de Envío

• Dentro del período de garantía: ULTIMEA cubrirá el costo del envío de devolución del producto defectuoso y el envío del producto reparado o de reemplazo.
• Fuera del período de garantía: El cliente es responsable de los costos de envío de devolución. ULTIMEA cubrirá el costo de envío del producto reparado o de reemplazo de vuelta al cliente.

3. Estándares de Costos (En Garantía – Fuera de Garantía – Por Producto)

3.1 Estándares de Costos en Garantía

Si se aprueba una reclamación de garantía válida dentro del período de garantía aplicable, ULTIMEA reparará o reemplazará el producto sin cargo.

Todas las unidades de reemplazo serán probadas y reempaquetadas para garantizar el control de calidad.

Todos los gastos de envío serán cubiertos por ULTIMEA.

3.2 Estándares de costos fuera de garantía

3.2.1 Barra de sonido y proyector

Para reparaciones o reemplazos por un producto nuevo o en condición de “Usado – Bueno”, se cobrará al cliente una tarifa de servicio que oscila entre los 30 y los 500 USD, dependiendo del modelo del producto y el servicio requerido.

3.2.2 Televisor láser

Para reparaciones o reemplazos por un producto nuevo o en condición de “Usado – Bueno”, se cobrará al cliente una tarifa de servicio que oscila entre los 300 y los 500 USD, dependiendo del servicio requerido.

4. Exclusiones

• Instalación inadecuada, mal uso o abuso
• No seguir las instrucciones de instalación u operación
• Accidentes, incendios, inundaciones u otras causas externas
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas
• Desgaste normal
• Daños personales al producto
• Problemas no relacionados con la calidad
• Productos perdidos o robados
• Productos que han excedido el período de garantía
• Productos gratuitos
• Daños causados por reparaciones de terceros
• Compras a vendedores no autorizados o ilegítimos

Nota:

• ULTIMEA no admite reparaciones en talleres locales para barras de sonido o proyectores. Cualquier intento de reparación no autorizado anulará la garantía, y ULTIMEA no cubrirá los daños resultantes. Por favor, comuníquese con el centro de servicio oficial de ULTIMEA para obtener asistencia.
• Los pedidos reembolsados no son elegibles para el servicio de garantía.

5. Notas especiales

5.1 Plan de extensión de garantía del producto

ULTIMEA ofrece un plan de garantía extendida de 1 a 3 años para productos elegibles.

Los detalles están disponibles en:
https://www.ultimea.com/pages/extended-warranty

• Los productos accesorios no son elegibles para la cobertura de garantía extendida
• Las garantías extendidas cubren solo servicios de reparación y reemplazo; los reembolsos están excluidos
• Los productos reacondicionados no son elegibles
• Cada producto solo puede ser extendido una vez