Envío y entrega

1. Cobertura de Envío

Nuestro servicio de envío está disponible en las siguientes regiones:

País/Área Cobertura de Envío Sin Envío
Latinoamérica México    /

Nota: Los productos enviados a Irlanda están equipados con enchufes europeos en lugar de enchufes británicos.

2. Envío Gratuito

El envío estándar gratuito aplica a pedidos superiores a $25 dentro de nuestras áreas de entrega (EE. UU., Canadá, Europa, Japón). Para direcciones fuera de las regiones mencionadas, los gastos de envío se cobrarán según la tarifa real de la empresa de logística.

Región de Envío Costo de Envío Método de Envío Tiempo Estimado de Entrega
Estados Unidos Gratis Envío Estándar 5-8 días
Canadá Gratis Envío Estándar 5-8 días
Reino Unido Gratis Envío Estándar 5-8 días
Europa Gratis Envío Estándar 5-8 días
Otras regiones Consulte el pago real Envío Estándar 5-8 días

3. Requisitos Especiales

3.1 Para Televisores Láser

Se requiere una firma al momento de la entrega para confirmar la recepción segura de los televisores láser. Su firma en el Comprobante de Entrega (POD) sirve como confirmación de la recepción del paquete; no nos haremos responsables de reclamaciones de compensación si su firma aparece en el POD.
Nota: Los lentes 3D de cortesía incluidos con la compra de su televisor láser se enviarán por separado desde el almacén. Esté atento a ambos paquetes.

3.2 Para Pantallas de Televisor Láser

Las pantallas de televisor láser se enviarán directamente desde China a la dirección que usted designe. Asegúrese de que su información de contacto esté actualizada y que la dirección de entrega sea correcta para facilitar una entrega sin contratiempos.

4. Problemas con el Pedido

4.1 Rastreo de su pedido

Se le proporcionará un número de rastreo una vez que su pedido haya sido enviado. Espere hasta 24 horas para que la información de rastreo se actualice. Haga clic aquí para rastrear su pedido.

4.2 Pedido no recibido

Si su pedido tiene número de rastreo pero no ha llegado, espere 48 horas para que la información de rastreo se actualice. Si su pedido no tiene número de rastreo, contáctenos en support@ultimea.com con su número de pedido para obtener ayuda.
Nota: Los tiempos de entrega pueden sufrir retrasos debido a factores locales como días festivos, trámites aduaneros o interrupciones logísticas.

4.3 Marcado como entregado pero paquete no encontrado

Si la información de rastreo indica que el paquete fue entregado pero usted no puede localizarlo, contáctenos con su número de pedido y número de rastreo. Presentaremos una reclamación de reembolso en su nombre, verificaremos el estado del paquete con nuestros socios de entrega y haremos todo lo posible por resolver el problema a la brevedad. Nos esforzaremos por garantizar que sus productos le lleguen lo antes posible.

5. Consultas Generales

5.1 Cambio de dirección de entrega después del envío

Lamentablemente, la dirección de entrega no puede modificarse una vez que el producto está en tránsito.

5.2 Varios artículos en un mismo pedido

Nuestro objetivo es enviar todos los artículos de su pedido juntos. Sin embargo, algunos artículos pueden enviarse por separado debido a diferentes ubicaciones de inventario o requisitos de envío. Recibirá un correo electrónico de notificación de envío cada vez que se despache un artículo.

5.3 Información Fiscal

Nuestros precios no incluyen impuestos adicionales. En casos excepcionales, los pedidos pueden estar sujetos a cargos aduaneros impuestos por las autoridades aduaneras del país de destino (no por Ultimea). El cliente es responsable de cubrir estos cargos. No tenemos control sobre las políticas aduaneras de ningún país y lamentamos cualquier inconveniente. Para más información sobre cargos aduaneros, aranceles e impuestos, comuníquese con su oficina de aduanas local.