Política de devoluciones y reembolsos

1. Devoluciones Generales

En ULTIMEA, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo no está satisfecho, puede devolver su producto dentro de los 30 días naturales posteriores a su recepción.
Nota: Los televisores láser están sujetos a condiciones de devolución y reembolso independientes. Consulte la "Política de Devolución y Reembolso para TV Láser" para más detalles.

1.1 Devoluciones Fáciles de 30 Días

  • Dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto, los artículos sin daños pueden devolverse para obtener un reembolso por cualquier motivo.
  • Para los modelos Skywave X100 y Skywave X100 Dual, el período de devolución se extiende a 50 días naturales a partir de la recepción del producto.

1.2 Reglas de Gastos de Envío

  • Si la devolución se debe a problemas del producto o defectos de calidad (responsabilidad del vendedor), ULTIMEA cubrirá los gastos de envío de la devolución. Esto incluye daños del producto, problemas de compatibilidad o fallas de funcionamiento.
  • Si la devolución se debe a motivos subjetivos del cliente (por ejemplo, el producto se usó dentro de los 30 días pero está en perfecto estado), el cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución, que generalmente oscilan entre USD 20 y USD 50, dependiendo del destino y las tarifas del transportista. Los gastos de envío finales pueden variar según la ubicación y la tarifa del transportista.

2. Pautas Generales de Devolución

2.1 Responsabilidad de los Gastos de Envío de Devolución

  • Responsabilidad del vendedor: ULTIMEA se hace cargo de los gastos de envío de la devolución.
  • Responsabilidad del cliente: ULTIMEA no se hace cargo de los gastos de envío de la devolución. Dichos gastos se deducirán del monto total del pedido.

2.2 Cargos por Reposición de Inventario

No se cobrarán gastos de reposición si el producto se devuelve en buen estado en un plazo de 15 días laborables tras recibir la etiqueta de devolución.
Se cobrará una tasa de reposición de 100 USD si el producto se devuelve entre 15 y 30 días laborables después de recibir la etiqueta de devolución, o si al artículo devuelto le faltan accesorios, regalos, o presenta daños estéticos.
Si el producto se devuelve más de 30 días laborables después de recibir la etiqueta de devolución, se aplicará una tasa de reposición de 200 USD.
En casos de daño intencionado por parte del cliente, la tasa de reposición puede incrementarse hasta un 80% del importe original del pedido.

2.3 ¿Cómo iniciar una devolución?

Contacte con support@ultimea.com para iniciar una devolución.
Incluya la siguiente información en su correo electrónico:
  1) Motivo de la devolución;
  2) Captura de pantalla del pedido para confirmar el número de pedido.
ULTIMEA se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24 horas laborables para ofrecerle una solución. Si aún desea proceder con la devolución y el reembolso, ULTIMEA le enviará la etiqueta de devolución electrónica correspondiente (válida por 7 días laborables) o la dirección de devolución.
Al devolver el producto, asegúrese de que esté en su embalaje original con todos los accesorios incluidos. Todos los regalos gratuitos que lo acompañen deben ser devueltos para obtener un reembolso completo.
Después de enviar el producto de vuelta, envíe una notificación de devolución a ULTIMEA con el proveedor logístico y el número de seguimiento para agilizar el proceso de reembolso.
Una vez que el almacén confirme la recepción de la devolución, ULTIMEA procesará rápidamente su reembolso y usted recibirá una notificación por correo electrónico titulada "Notificación de reembolso".

2.4 Fecha de recepción y plazo de devolución

La fecha de recepción utilizada para calcular el plazo de devolución se basa en la fecha de firma real que aparece en la información logística. Si se le pasa el plazo de devolución debido a una entrega tardía o a información incorrecta mostrada en la plataforma logística, contacte con atención al cliente para obtener ayuda.

2.5 Exclusiones de las solicitudes de devolución y reembolso

  • Los artículos de liquidación no son elegibles para devoluciones, reembolsos o cambios, y no se aceptan devoluciones de estos artículos.
  • Las compras corporativas o pedidos al por mayor (10 o más productos) pueden no ser elegibles para reembolsos.
  • Los productos comprados fuera del sitio web oficial no pueden devolverse ni reembolsarse a través del sitio web oficial. Solicite devoluciones o reembolsos en la tienda donde realizó la compra original.
  • Artículos que presenten problemas de calidad como resultado de reparaciones no autorizadas, uso indebido, negligencia, daños por agua, modificaciones o instalación inadecuada, o artículos con la etiqueta, el número de serie del dispositivo o la etiqueta de seguridad rotos o alterados.
  • Artículos cuya información no coincida con la del certificado de garantía.
  • Todos los productos devueltos están sujetos a control de calidad. No se realizarán reembolsos ni cambios para los productos que no cumplan con los estándares de calidad de ULTIMEA.

2.6 Normas adicionales de devolución

Inspeccione cuidadosamente su compra en el momento de la recepción. Si el embalaje o el artículo están dañados y desea rechazar la recepción del paquete, informe al personal de entrega inmediatamente. Si descubre algún defecto después de confirmar la recepción de su artículo, es posible que se le solicite proporcionar fotos y videos para su verificación. ULTIMEA se reserva el derecho de emitir un reembolso sin necesidad de devolver el artículo. ULTIMEA asume la responsabilidad de los artículos devueltos a su llegada al lugar designado. La política de devolución se aplica a todos los países y regiones elegibles para el envío.

3. Política de reembolso

En ULTIMEA, respaldamos la calidad de nuestros productos. Todos los productos devueltos están sujetos a un control de calidad para garantizar que cumplen con nuestros estándares. No se realizarán reembolsos ni cambios para aquellos productos que no estén en condiciones de venta.
Una vez que recibamos su producto devuelto y este pase nuestro control de calidad en un plazo de 3 días laborables, le notificaremos la recepción. A continuación, se iniciará el proceso de reembolso y el importe total del valor del producto devuelto, menos los costes asociados, se acreditará en su método de pago original en los siguientes 5-7 días laborables. Si no se incurre en gastos relevantes, se reembolsará el importe total del pedido.

3.1 Plazos de reembolso

Una vez que el producto llega a nuestro almacén, ULTIMEA procesará el reembolso de inmediato en un plazo de 5-7 días laborables (pueden producirse ligeros retrasos durante los días festivos). El reembolso se emitirá utilizando el mismo método que su pedido original.
Después de que el reembolso llegue al emisor de su tarjeta de crédito, normalmente tarda 3-5 días laborables en completar el procesamiento.
Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria.

3.2 Notas importantes sobre el reembolso

ULTIMEA iniciará un reembolso completo, pero tenga en cuenta que el emisor de su tarjeta de crédito puede deducir una comisión por transacción. Esta comisión corre a cargo del cliente y ULTIMEA no ofrecerá subsidios adicionales por la misma.
Si el reembolso aún no aparece tras comprobar su cuenta bancaria, contacte con support@ultimea.com para solicitar capturas de pantalla del reembolso.
Para compras no realizadas directamente a través de las tiendas online de ULTIMEA, contacte con sus distribuidores o vendedores locales para el servicio postventa.

4. Política de cancelación

4.1 Tasas de cancelación

  • Pedidos no enviados: Se pueden atender las solicitudes de cancelación si se realizan antes del envío o la producción del producto. Se emitirá un reembolso tras deducir la comisión de transacción impuesta por la institución financiera durante el procesamiento de su pago original.
  • Pedidos ya enviados: No es posible cancelar una vez que el producto ha sido enviado o ha salido de nuestro centro de distribución. Si el paquete se recupera durante el tránsito, se cobrará una tasa logística de hasta el 10% del importe total del pedido.

4.2 ¿Cómo cancelar su pedido?

Para cancelar un pedido no enviado, envíe un correo electrónico a support@ultimea.com con los siguientes detalles:

  • Motivo de la cancelación;
  • Captura de pantalla de su pedido para confirmar el número de pedido.

ULTIMEA contactará con usted en un plazo de 24 horas laborables para procesar su solicitud de cancelación. Recibirá una confirmación por correo electrónico titulada "Pedido cancelado".

Si el producto ya ha sido enviado, ULTIMEA le enviará por correo electrónico instrucciones para rechazar la entrega. Una vez que el producto sea devuelto a nuestro almacén, ULTIMEA procesará su reembolso y recibirá un correo electrónico titulado "Notificación de reembolso".