Warranty Policy

1. Cobertura Básica de la Garantía (por tipo de producto)

1.1 Garantía Estándar del Producto

Los productos de barra de sonido, proyector y televisor láser están cubiertos por el siguiente período de garantía estándar, a partir de la fecha de compra.

Nota: Los accesorios (como pantallas de proyección, soportes para altavoces de sonido envolvente, controles remotos, cables, etc.) no están cubiertos por esta garantía estándar del producto y quedan excluidos de los períodos de garantía que se indican a continuación.

Los períodos de garantía estándar aplicables por región son los siguientes:

Notas complementarias:

• Para los países o regiones no incluidos en la lista anterior, el período de garantía estándar es de un (1) año de manera uniforme, sujeto a las políticas de venta locales.
• El período de garantía de cualquier producto de reemplazo se calculará con base en la fecha de compra original del pedido inicial. Los reemplazos no restablecen, renuevan ni extienden el período de garantía original.
  

1.2 Garantía de Productos Reacondicionados

1.2.1 Garantía Limitada para Productos Reacondicionados

Todos los productos ULTIMEA vendidos como "reacondicionados" están cubiertos por una garantía limitada por un período de un (1) año a partir de la fecha de compra.
Esta garantía aplica únicamente al producto reacondicionado en sí y no cubre ningún accesorio incluido con el producto.

1.2.2 Coverage

Si surge un defecto en un producto reacondicionado durante el período de garantía, ULTIMEA, a su entera discreción:

• Reparará el hardware defectuoso sin costo alguno, utilizando piezas de repuesto nuevas o reacondicionadas de rendimiento y confiabilidad equivalentes; o
• Reemplazará el producto por uno reacondicionado de funcionalidad equivalente o superior.
  

Todos los productos reparados o de reemplazo serán sometidos a pruebas exhaustivas para garantizar su calidad y rendimiento antes del envío..

1.3 Garantía de Accesorios y Componentes Adicionales

1.3.1 Garantía Estándar de Piezas

Las piezas de accesorios estándar (incluidos adaptadores, tornillos, cables, controles remotos, etc.) están cubiertas por una garantía de un (1) año.
Si ocurre un problema relacionado con la calidad dentro de este período, ULTIMEA proporcionará un accesorio de reemplazo sin costo alguno.

1.3.2 Política de Garantía de Componentes Adicionales

Esta política aplica a componentes adicionales como pantallas de proyección, soportes para altavoces de sonido envolvente y otros productos periféricos.

Accesorios comprados por separado (mediante pedidos en la página del producto)

Período de garantía: 6 meses a partir de la fecha de compra.
Nota: Si el pedido recibe un reembolso superior al 10%, el servicio de garantía gratuito del accesorio quedará anulado.

Accesorios gratuitos incluidos en paquetes de promoción "compre uno y llévese otro" o paquetes promocionales

Período de garantía: 30 días a partir de la fecha de entrega.
Estos accesorios gratuitos no son elegibles para extensión de garantía ni para el servicio de reemplazo una vez vencido el período de garantía..

Si ocurre un problema de calidad dentro del período de garantía aplicable, el cliente deberá proporcionar:

• Una captura de pantalla del pedido
• Una descripción del problema
• Fotos o videos claros que muestren el defecto

Una vez confirmado por el vendedor, todos los costos de reemplazo correrán a cargo del vendedor.

Para problemas reportados después del período de garantía, se recomienda al cliente volver a comprar el artículo. Se puede proporcionar un código de descuento exclusivo previa solicitud.

2. Proceso de Reclamación de Garantía (Solicitud – Documentación – Envío)

2.1 Proceso de Solicitud

Para iniciar una reclamación de garantía, comuníquese con el servicio de atención al cliente de ULTIMEA en support@ultimea.com.

Un representante de servicio al cliente le guiará a través del proceso de reclamación y le solicitará la información pertinente para agilizar la gestión, incluyendo:

• Una descripción detallada del problema
• El nombre del modelo del producto
• Fotos o videos claros que muestren el problema

También puede enviar una solicitud a través de la página de Contáctanos para obtener ayuda con cambios o reparaciones.

2.2 Documentación Requerida

Se requiere un comprobante de compra válido (como una confirmación de pedido o un recibo de venta que muestre la fecha de compra) para todas las reclamaciones de garantía.

• Para productos reacondicionados, el comprobante de compra debe indicar claramente que el artículo se vendió como reacondicionado.
• Para reparaciones de televisores láser realizadas en talleres locales, se requiere un certificado de reparación válido y la factura de pago para su revisión.

2.3 Costos de Envío

• Dentro del período de garantía: ULTIMEA cubrirá el costo del envío de devolución del producto defectuoso y el envío del producto reparado o de reemplazo.
• Fuera del período de garantía: El cliente es responsable de los costos de envío de devolución. ULTIMEA cubrirá el costo del envío del producto reparado o de reemplazo de vuelta al cliente.

3. Estándares de Costos (Dentro de Garantía – Fuera de Garantía – Por Producto)

3.1 Estándares de Costos Dentro de Garantía

Si se aprueba una reclamación de garantía válida dentro del período de garantía aplicable, ULTIMEA reparará o reemplazará el producto sin costo alguno.

Todas las unidades de reemplazo serán probadas y reempaquetadas para garantizar el control de calidad.

Todos los costos de envío correrán a cargo de ULTIMEA.

3.2 Estándares de Costos Fuera de Garantía

3.2.1 Barra de Sonido y Proyector

Para la reparación o el reemplazo por un producto nuevo o en condición "Usado – Bueno", se cobrará al cliente una tarifa de servicio que oscila entre USD 30 y USD 500, dependiendo del modelo del producto y el servicio requerido.

3.2.2 Televisor Láser

Para la reparación o el reemplazo por un producto nuevo o en condición "Usado – Bueno", se cobrará al cliente una tarifa de servicio que oscila entre USD 300 y USD 500, dependiendo del servicio requerido.

4. Exclusiones

• Instalación incorrecta, uso indebido o abuso
• Incumplimiento de las instrucciones de instalación u operación
• Accidentes, incendios, inundaciones u otras causas externas
• Modificaciones o reparaciones no autorizadas
• Desgaste normal por el uso
• Daños personales al producto
• Problemas no relacionados con la calidad
• Productos perdidos o robados
• Productos que hayan excedido el período de garantía
• Productos gratuitos
• Daños causados por reparaciones de terceros
• Compras realizadas a vendedores no autorizados o ilegítimos

Nota:

• ULTIMEA no ofrece soporte para reparaciones en talleres locales de barras de sonido ni proyectores. Cualquier intento de reparación no autorizado anulará la garantía, y ULTIMEA no cubrirá los daños resultantes. Comuníquese con el centro de servicio oficial de ULTIMEA para obtener ayuda.
• Los pedidos reembolsados no son elegibles para el servicio de garantía.

5. Notas Especiales

5.1 Plan de Extensión de Garantía del Producto

ULTIMEA ofrece un plan de garantía extendida de 1 a 3 años para productos elegibles.

Los detalles están disponibles en:
https://www.ultimea.com/pages/extended-warranty

• Los accesorios no son elegibles para la cobertura de garantía extendida
• Las garantías extendidas cubren únicamente servicios de reparación y reemplazo; los reembolsos están excluidos
• Los productos reacondicionados no son elegibles
• Cada producto solo puede extenderse una vez
  

1. Core Warranty Coverage (By Product Type)

1.1 Standard Product Warranty

Soundbar, projector, and laser TV products are covered by the following standard warranty period, starting from the date of purchase.

Note: Accessory products (such as projection screens, surround speaker stands, remote controls, cables, etc.) are not covered under this standard product warranty and are excluded from the warranty periods listed below.

The standard warranty periods applicable by region are as follows:

Supplementary Note:

• For countries or regions not listed above, the standard warranty period is uniformly one (1) year, subject to local sales policies.
• The warranty period for any replacement product shall be calculated based on the original purchase date of the initial order. Replacements do not reset, renew, or extend the original warranty period.

1.2 Refurbished Product Warranty

1.2.1 Limited Warranty for Refurbished Products

All ULTIMEA products sold as “refurbished” are covered by a limited warranty for a period of one (1) year from the date of purchase.

This warranty applies only to the refurbished product itself and does not cover any accessories included with the product.

1.2.2 Coverage

If a defect arises in a refurbished product during the warranty period, ULTIMEA will, at its sole discretion:

• Repair the defective hardware at no charge, using new or refurbished replacement parts that are equivalent in performance and reliability; or
• Replace the product with a refurbished product of equivalent or superior functionality.

All repaired or replacement products will be fully tested to ensure quality and performance before shipment.

1.3 Accessory & Add-on Component Warranty

1.3.1 Standard Parts Warranty

Standard accessory parts (including adapters, screws, cables, remote controls, etc.) are covered by a one (1) year warranty.

If a quality-related issue occurs within this period, ULTIMEA will provide a replacement accessory free of charge.

1.3.2 Add-on Components Warranty Policy

This policy applies to add-on components such as projection screens, surround speaker stands, and other peripheral products.

Accessories Purchased Separately (via Product Page Orders)

Warranty Period: 6 months from the date of purchase.
Note: If the order receives a refund exceeding 10%, the free warranty service for the accessory will be voided.

Free Accessories Included in Buy-One-Get-One Bundles or Promotional Packages

Warranty Period: 30 days from the date of delivery.
These free accessories are not eligible for extended warranty or replacement service after the warranty period expires.

If a quality issue occurs within the applicable warranty period, the customer must provide:

• An order screenshot
• A description of the issue
• Clear photos or videos showing the defect

After confirmation by the seller, all replacement costs will be covered by the seller.

For issues reported after the warranty period, customers are advised to re-purchase the item. An exclusive discount code may be provided upon request.

2. Warranty Claim Process (Application – Documentation – Shipping)

2.1 Application Process

To initiate a warranty claim, please contact ULTIMEA customer support at support@ultimea.com.

A customer service representative will guide you through the claim process and request relevant information to expedite handling, including:

• A detailed description of the issue
• Product model name
• Clear photos or videos showing the problem

You may also submit a request via the Contact Us page for exchange or repair assistance.

2.2 Required Documentation

A valid proof of purchase (such as an order confirmation or sales receipt showing the purchase date) is required for all warranty claims.

• For refurbished products, the proof of purchase must clearly indicate that the item was sold as refurbished.
• For laser TV repairs conducted at local shops, a valid repair certificate and payment invoice are required for review.

2.3 Shipping Costs

• Within the warranty period: ULTIMEA will cover the cost of return shipping for the defective product and the shipment of the repaired or replacement product.
• Outside the warranty period: The customer is responsible for return shipping costs. ULTIMEA will cover the cost of shipping the repaired or replacement product back to the customer.

3. Cost Standards (In-Warranty – Out-of-Warranty – By Product)

3.1 In-Warranty Cost Standards

If a valid warranty claim is approved within the applicable warranty period, ULTIMEA will repair or replace the product at no charge.

All replacement units will be tested and repackaged to ensure quality control.

All shipping costs will be borne by ULTIMEA.

3.2 Out-of-Warranty Cost Standards

3.2.1 Soundbar & Projector

For repair or replacement with a new or “Used – Good” condition product, the customer will be charged a service fee ranging from USD 30 to USD 500, depending on the product model and service required.

3.2.2 Laser TV

For repair or replacement with a new or “Used – Good” condition product, the customer will be charged a service fee ranging from USD 300 to USD 500, depending on the service required.

4. Exclusions

• Improper installation, misuse, or abuse
• Failure to follow installation or operating instructions
• Accidents, fire, flooding, or other external causes
• Unauthorized modifications or repairs
• Normal wear and tear
• Personal damage to the product
• Non-quality-related issues
• Lost or stolen products
• Products that have exceeded the warranty period
• Free products
• Damage caused by third-party repairs
• Purchases from unauthorized or illegitimate sellers

Note:

• ULTIMEA does not support local shop repairs for soundbars or projectors. Any unauthorized repair attempts will void the warranty, and ULTIMEA will not cover resulting damages. Please contact ULTIMEA’s official service center for assistance.
• Refunded orders are not eligible for warranty service.

5. Special Notes

5.1 Product Warranty Extension Plan

ULTIMEA offers a 1–3 year extended warranty plan for eligible products.

Details are available at:
https://www.ultimea.com/pages/extended-warranty

• Accessory products are not eligible for extended warranty coverage
• Extended warranties cover repair and replacement services only; refunds are excluded
• Refurbished products are not eligible
• Each product may only be extended once