Return & Refund Policy

1. Devoluciones Generales

En ULTIMEA, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por cualquier motivo no está satisfecho, puede devolver su producto dentro de los 30 días naturales posteriores a su recepción.

1.1 Devoluciones Fáciles de 30 Días

  • Dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto, los artículos sin daños pueden devolverse para obtener un reembolso por cualquier motivo.
  • Para los modelos Skywave X100 y Skywave X100 Dual, el período de devolución se extiende a 50 días naturales a partir de la recepción del producto.

1.2 Reglas de Gastos de Envío

  • Si la devolución se debe a problemas del producto o defectos de calidad (responsabilidad del vendedor), ULTIMEA cubrirá los gastos de envío de la devolución. Esto incluye daños del producto, problemas de compatibilidad o fallas de funcionamiento.
  • Si la devolución se debe a motivos subjetivos del cliente (por ejemplo, el producto se usó dentro de los 30 días pero está en perfecto estado), el cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución, que generalmente oscilan entre USD 20 y USD 50, dependiendo del destino y las tarifas del transportista. Los gastos de envío finales pueden variar según la ubicación y la tarifa del transportista.

2. Pautas Generales de Devolución

2.1 Responsabilidad de los Gastos de Envío de Devolución

  • Responsabilidad del vendedor: ULTIMEA se hace cargo de los gastos de envío de la devolución.
  • Responsabilidad del cliente: ULTIMEA no se hace cargo de los gastos de envío de la devolución. Dichos gastos se deducirán del monto total del pedido.

2.2 Cargos por Reposición de Inventario

No se cobrarán cargos por reposición si el producto se devuelve en buen estado dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de la etiqueta de devolución.
Se cobrará un cargo por reposición de USD 100 si el producto se devuelve entre 15 y 30 días hábiles después de recibir la etiqueta de devolución, o si el artículo devuelto carece de accesorios, regalos, o presenta daños estéticos.
Si el producto se devuelve más de 30 días hábiles después de recibir la etiqueta de devolución, se aplicará un cargo por reposición de USD 200.
En casos de daño intencional por parte del cliente, el cargo por reposición puede aumentar hasta el 80% del monto original del pedido.

2.3 ¿Cómo Iniciar una Devolución?

Envíe un correo a support@ultimea.com para iniciar una devolución.
Incluya la siguiente información en su correo:
  1) Motivo de la devolución;
  2) Captura de pantalla del pedido para confirmar el número de pedido.
ULTIMEA se pondrá en contacto con usted dentro de las 24 horas hábiles para ofrecerle una solución. Si aún desea continuar con la devolución y el reembolso, ULTIMEA le proporcionará la etiqueta electrónica de devolución correspondiente (válida por 7 días hábiles) o la dirección de devolución.
Al devolver el producto, asegúrese de que esté en su empaque original con todos los accesorios incluidos. Todos los regalos que acompañan al pedido deben devolverse para obtener el reembolso completo.
Después de enviar el producto de vuelta, envíe una notificación de devolución a ULTIMEA con el nombre del proveedor de logística y el número de rastreo para agilizar el proceso de reembolso.
Una vez que el almacén confirme la recepción de la devolución, ULTIMEA procesará su reembolso de inmediato y usted recibirá una notificación por correo electrónico con el asunto "Notificación de Reembolso".

2.4 Fecha de Recepción y Período de Devolución

La fecha de recepción utilizada para calcular el período de devolución se basa en la fecha de firma real que aparece en la información logística. Si pierde el período de devolución debido a una entrega tardía o a información incorrecta mostrada en la plataforma logística, comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

2.5 Exclusiones de Solicitudes de Devolución y Reembolso

  • Los artículos de liquidación no son elegibles para devoluciones, reembolsos ni cambios; no se aceptan devoluciones de estos artículos.
  • Las compras corporativas o pedidos al por mayor (10 o más productos) pueden no ser elegibles para reembolso.
  • Los productos comprados fuera del sitio web oficial no pueden devolverse ni reembolsarse a través del sitio web oficial. Solicite la devolución o el reembolso en la tienda de compra original.
  • Artículos con problemas de calidad como resultado de reparaciones no autorizadas, uso indebido, negligencia, daños por agua, modificaciones o instalación incorrecta, o artículos con la etiqueta, el número de serie del dispositivo o la etiqueta de seguridad rotos o alterados.
  • Artículos cuya información no coincida con la del certificado de garantía.
  • Todos los productos devueltos están sujetos a control de calidad. No se otorgarán reembolsos ni cambios para productos que no cumplan con los estándares de calidad de ULTIMEA.

2.6 Reglas Adicionales de Devolución

Inspeccione cuidadosamente su compra al momento de recibirla. Si el empaque o el artículo están dañados y desea rechazar la recepción del paquete, informe al personal de entrega de inmediato. Si descubre algún defecto después de confirmar la recepción, es posible que se le solicite proporcionar fotos y videos para su verificación. ULTIMEA se reserva el derecho de emitir un reembolso sin requerir la devolución del artículo. ULTIMEA asume la responsabilidad de los artículos devueltos a partir de su llegada al lugar designado. La política de devolución aplica a todos los países y regiones elegibles para envío.

3. Política de Reembolso

En ULTIMEA, respaldamos la calidad de nuestros productos. Todos los productos devueltos están sujetos a control de calidad para garantizar que cumplan con nuestros estándares. No se otorgarán reembolsos ni cambios para productos que no estén en condiciones de reventa.
Una vez que su producto devuelto sea recibido y apruebe nuestro control de calidad dentro de los 3 días hábiles, le notificaremos su recepción. A continuación, se iniciará el proceso de reembolso y el monto total del valor del producto devuelto, menos los costos asociados, se abonará a su método de pago original dentro de los siguientes 5 a 7 días hábiles. Si no se incurre en cargos adicionales, se reembolsará el monto total del pedido.

3.1 Plazos de Reembolso

Una vez que el producto llegue a nuestro almacén, ULTIMEA procesará el reembolso de inmediato dentro de 5 a 7 días hábiles (pueden ocurrir ligeros retrasos durante días festivos). El reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago de su pedido original.
Una vez que el reembolso llegue al emisor de su tarjeta de crédito, este suele tardar de 3 a 5 días hábiles en completar el procesamiento.
Si aún no ha recibido el reembolso, verifique primero su cuenta bancaria.

3.2 Notas Importantes sobre Reembolsos

ULTIMEA iniciará el reembolso completo; sin embargo, tenga en cuenta que el emisor de su tarjeta de crédito puede deducir una comisión por transacción. Dicha comisión corre a cargo del cliente y ULTIMEA no otorgará compensaciones adicionales por ella.
Si el reembolso sigue sin aparecer después de verificar su cuenta bancaria, escriba a support@ultimea.com para solicitar capturas de pantalla del reembolso.
Para compras no realizadas directamente en las tiendas en línea de ULTIMEA, comuníquese con sus distribuidores o minoristas locales para el servicio posventa.

4. Política de Cancelación

4.1 Cargos por Cancelación

  • Pedidos no enviados: Las solicitudes de cancelación pueden atenderse si se realizan antes del envío o la producción del producto. Se emitirá un reembolso después de deducir la comisión por transacción impuesta por la institución financiera durante el procesamiento de su pago original.
  • Pedidos ya enviados: No es posible cancelar una vez que el producto ha sido enviado o ha salido de nuestro centro de distribución. Si el paquete es devuelto durante el tránsito, se cobrará un cargo logístico de hasta el 10% del monto total del pedido.

4.2 ¿Cómo Cancelar su Pedido?

Para cancelar un pedido no enviado, envíe un correo a support@ultimea.com con la siguiente información:

  • Motivo de la cancelación;
  • Captura de pantalla del pedido para confirmar el número de pedido.

ULTIMEA se pondrá en contacto con usted dentro de las 24 horas hábiles para procesar su solicitud de cancelación. Recibirá un correo de confirmación con el asunto "El Pedido Ha Sido Cancelado".

Si el producto ya fue enviado, ULTIMEA le enviará por correo las instrucciones para rechazar la entrega. Una vez que el producto regrese a nuestro almacén, ULTIMEA procesará su reembolso y usted recibirá un correo con el asunto "Notificación de Reembolso".


1. General Return

At ULTIMEA, we want you to be completely satisfied with your purchase. If you're not satisfied for any reason, you can return your product within 30 calendar days of receiving it.
Note: Laser TVs are subject to separate return and refund conditions. Please refer to the "Return and Refund Policy for Laser TV" for details.

1.1 30-Day Easy Returns

  • Within 30 calendar days of receiving the product, undamaged items can be returned for a refund for any reason.
  • For Skywave X100 and Skywave X100 Dual, the return period is extended to 50 calendar days from receipt of the product.

1.2 Shipping Fee Rules

  • If the return is due to product issues or quality defects (seller responsibility), ULTIMEA will cover the return shipping fee. This includes product damage, compatibility problems, or malfunctions.
  • If the return is due to subjective customer reasons (e.g., the product is used within 30 days but in perfect condition), the customer shall bear the return shipping fee, which typically ranges from USD 20 to USD 50, depending on the destination and carrier rates. Final shipping fees may vary based on location and carrier pricing.

2. General Return Guidelines

2.1 Return Shipping Fee Responsibility

  • Seller Responsibility: ULTIMEA is responsible for return shipping fees.
  • Non-Seller Responsibility: ULTIMEA is not responsible for return shipping fees. The shipping fee will be deducted from the total order amount.

2.2 Restocking Fees

No restocking fees will be charged if the product is returned in good condition within 15 working days of receiving the return label.
A restocking fee of USD 100 will be charged if the product is returned between 15 and 30 working days after receiving the return label, or if the returned item is missing accessories, gifts, or has sustained cosmetic damage.
If the product is returned more than 30 working days after receiving the return label, a restocking fee of USD 200 will be applied.
In cases of intentional damage by the customer, the restocking fee can be increased up to 80% of the original order amount.

2.3 How to Initiate a Return?

Contact support@ultimea.com to initiate a return.
Include the following information in your email:
  1) Reason for the return;
  2) Order screenshot to confirm the order number.
ULTIMEA will get in touch with you within 24 working hours to provide a solution. If you still wish to proceed with the return and refund, ULTIMEA will share the appropriate electronic return label (valid for 7 working days) or return address.
When returning the product, ensure it is in its original packaging with all accessories included. All accompanying free gifts must be returned for a full refund.
After sending the product back, send a return notification to ULTIMEA with the logistics provider and tracking number to expedite the refund process.
Once the warehouse confirms receipt of the return, ULTIMEA will promptly process your refund, and you will receive an email notification titled "Refund Notification".

2.4 Date of Receipt and Return Window Period

The date of receipt used to calculate the return window period is based on the actual signed date shown in the logistics information. If you miss the return window as a result of late delivery or incorrect information displayed on the logistics platform, contact customer service for assistance.

2.5 Exclusions from Return & Refund Requests

  • Clearance sale items are not eligible for returns, refunds, or exchanges, and returns for these items are not accepted.
  • Corporate purchases or bulk orders (10 or more products) may not be eligible for refunds.
  • Products purchased outside the official website cannot be returned or refunded through the official website. Apply for returns or refunds at the original purchase store.
  • Items that have quality issues as a result of unauthorized repairs, misuse, negligence, water damage, modifications, or improper installation, or items with the label, device serial number, or security label torn or altered.
  • Items with information inconsistent with that on the warranty certificate.
  • All returned products are subject to quality control. Refunds or exchanges will not be provided for products not meeting ULTIMEA’s quality standards.

2.6 Additional Return Rules

Carefully inspect your purchase at the time of receipt. If the packaging or item is damaged and you wish to reject receipt of the package, inform the delivery personnel immediately. If you discover any defects after confirming receipt of your item, you may be required to provide photos and videos for verification. ULTIMEA reserves the right to issue a refund without a return of the item. ULTIMEA assumes responsibility for returned items upon their arrival at the designated place. The return policy applies to all eligible countries and regions for shipping.

3. Refund Policy

At ULTIMEA, we stand behind the quality of our products. All returned products are subject to quality control to ensure they meet our standards. Refunds or exchanges will not be provided for products that are not in sellable condition.
Once your returned product is received and passes our quality control within 3 working days, we will notify you of its receipt. The refund process will then commence, and the total amount of the returned product value, less any associated costs, will be credited back to your original method of payment within the next 5-7 working days. If no relevant fees are incurred, the entire order amount will be refunded.

3.1 Refund Timeline

Once the product reaches our warehouse, ULTIMEA will process the refund promptly within 5-7 working days (slight delays may occur during holidays). The refund will be issued using the same method as your original order.
After the refund reaches your credit card issuer, it usually takes 3-5 working days for them to complete the processing.
If you haven't received the refund yet, please double-check your bank account first.

3.2 Important Refund Notes

ULTIMEA will initiate a full refund, but please note that your credit card issuer may deduct a transaction fee. This fee is borne by the customer, and ULTIMEA will not provide additional subsidies for it.
If the refund is still not visible after checking your bank account, contact support@ultimea.com to request refund screenshots.
For purchases not made directly through ULTIMEA online stores, contact your local retailers or dealers for after-sales service.

4. Cancellation Policy

4.1 Cancellation Fees

  • Orders Not Shipped: Cancellation requests can be accommodated if made before the shipment or production of the product. A refund will be issued after deducting the transaction fee imposed by the financial institution during the processing of your original payment.
  • Orders Already Shipped: Cancellation is not possible once the product has shipped or left our distribution center. If the parcel is recalled during transit, a logistics fee of up to 10% of the total order amount will be charged.

4.2 How to Cancel Your Order?

To cancel an unshipped order, email support@ultimea.com with the following details:

  • Reason for the cancellation;
  • Screenshot of your order to confirm the order number.

ULTIMEA will contact you within 24 working hours to process your cancellation request. You'll receive an email confirmation titled "Order Has Been Canceled".

If the product has already shipped, ULTIMEA will email you instructions to refuse delivery. Once the product is returned to our warehouse, ULTIMEA will process your refund, and you'll receive an email titled "Refund Notification".